آخر تحديث: أغسطس 2026
حرصًا من أوتلت الأزياء على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا، توضح هذه السياسة الأحكام والشروط المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع للمنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا.
تطبق هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق شروط وأحكام سياسة المتجر، على أن يكون المنتج بالحالة الأصلية التي تم استلامه بها.
ويشترط لقبول طلب الاستبدال:
ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس أو اللون المطلوب.
في حال اختيار العميل الدفع عند الاستلام، فإن الطلب يكون متاحًا للاستبدال فقط ولا يوجد استرجاع أو مرتجع للطلب.
ويحق للعميل طلب استبدال المنتج وفق شروط الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
لا يتم رد قيمة الطلب المدفوعة عند الاستلام، ويقتصر الإجراء على الاستبدال فقط.
تخضع عمليات الاسترجاع للشروط والأحكام المعلنة في المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يشمل ذلك طلبات الدفع عند الاستلام، حيث تكون هذه الطلبات للاستبدال فقط ولا يوجد فيها استرجاع أو مرتجع.
وفي الحالات التي يكون فيها الاسترجاع متاحًا، يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية، ما لم يكن سبب الاسترجاع متعلقًا بعيب أو عدم مطابقة أو حالة أخرى يقرر فيها النظام حق العميل في الاسترجاع.
يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو إرجاعه، في الحالات التي يسمح فيها بذلك:
ويحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء المنتج للشروط المذكورة، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
يمكن للعميل تجربة المنتج للتأكد من المقاس والملاءمة، مع ضرورة المحافظة عليه بحالته الأصلية.
يرجى عدم استخدام العطور أو المكياج أو الكريمات أو الزيوت أثناء تجربة المنتج، وعدم إزالة البطاقات أو التاغ أو إجراء أي تعديل عليه.
تبلغ رسوم الشحن 25 ريالًا سعوديًا.
وفي حال طلب الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون أو المنتج، تطبق رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال وفق تفاصيل الطلب.
أما في حال كان سبب الاستبدال وجود خطأ من المتجر أو استلام منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب، فيتم التعامل مع رسوم الشحن وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
في حال استلام العميل منتجًا به عيب أو منتجًا غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وإرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
تشمل حالات عدم المطابقة، على سبيل المثال:
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع، في الحالات التي يسمح فيها النظام برفض الطلب، إذا كان المنتج:
ولا يؤثر ذلك على أي حق نظامي للمستهلك في حال وجود عيب أو عدم مطابقة أو أي حالة يقرر فيها النظام حقه.
تخضع المنتجات المخفضة والمنتجات المشمولة بالعروض لشروط العرض المعلن وقت الشراء.
ولا تلغي التخفيضات أو العروض أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في حال عدم استلام العميل للطلب بسبب عدم الرد على شركة الشحن، أو عدم توفره للاستلام، أو إدخال بيانات توصيل غير صحيحة، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
وقد تترتب على ذلك رسوم شحن أو إعادة إرسال وفق حالة الطلب.
لتقديم طلب استبدال، يجب التواصل مع خدمة عملاء أوتلت الأزياء من خلال قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.
ويفضل تزويد خدمة العملاء بالبيانات التالية:
ولا يعتبر تقديم طلب الاستبدال موافقة تلقائية عليه، حيث تتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه لشروط السياسة.
بعد استلام المنتج، يتم فحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
وفي حال وجود آثار استخدام أو تلف أو غسل أو إزالة للبطاقات والملصقات، فقد لا يتم قبول طلب الاستبدال، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة ونص نظامي إلزامي، تكون الأولوية للنص النظامي.
للاستفسار عن سياسة الاستبدال أو تقديم طلب، يمكن التواصل مع خدمة عملاء أوتلت الأزياء من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر.
أوتلت الأزياء
المملكة العربية السعودية
ملاحظة مهمة: طلبات الدفع عند الاستلام هي للاستبدال فقط، ولا يوجد فيها استرجاع أو مرتجع.
